Das Ende der Selbstbedienungskassen steht bevor
In all den Veränderungen, die das Einzelhandelserlebnis in den letzten Jahren erfahren hat, ist die Verbreitung von Selbstbedienungszahlungsterminals zweifellos eines der bemerkenswertesten. Obwohl diese Technologie eingeführt wurde, um den Ausgang aus dem Geschäft effizienter zu gestalten, haben Kunden diese Maschinen weitgehend als schwer zu bedienen, unpersönlich und potenziell riskant für diejenigen kritisiert, die vergessen, einen Artikel zu scannen. Heute zeigen einige Unternehmen Anzeichen einer Abkühlung in Bezug auf die Umsetzung neuer Kassensysteme, und Branchenexperten sagen voraus, dass das „Ende der Selbstbedienungskassen“ möglicherweise bevorsteht. Schauen wir uns an, was als nächstes in diesem Kapitel der Einzelhandelsgeschichte passieren könnte.
Die Probleme mit Selbstbedienungskassen
Selbstbedienungskassen wurden mit großen Hoffnungen eingeführt. Kunden erhofften sich eine verkürzte Wartezeit in der Schlange, während Einzelhändler Arbeitskräfte für andere Aufgaben umwidmen konnten und so eine Win-Win-Situation für beide Parteien entstand. Seit sie jedoch alltäglich geworden sind, hat sich das Verhältnis zwischen Käufern und diesen Maschinen verschlechtert, um es milde auszudrücken.
Angesichts gefürchteter Fehler wie „falschem Artikelgewicht“ bis hin zu Verwirrungen bei der Auswahl der richtigen Produkte haben viele Kunden genug von diesem mittlerweile komplizierten Prozess, insbesondere wenn sie gebeten werden, ein Trinkgeld zu hinterlassen. Einzelhändler sehen sich auch mit einer Zunahme des „Shrink“ konfrontiert, wobei eine Studie zeigt, dass Geschäfte mit Selbstbedienungskassen in der Regel eine höhere Diebstahl- oder Verlustrate haben als der Branchendurchschnitt, so CNN.
Unternehmen beginnen zu handeln
Einige Unternehmen ergreifen bereits Maßnahmen. Der britische Supermarkt Booths machte Schlagzeilen, als er ankündigte, seine Selbstbedienungsgeräte aufgrund von Kundenbeschwerden abzuschaffen, berichtet CNN. In den USA hat Wegmans eine App eingestellt, die es Kunden ermöglichte, Artikel mit ihrem Telefon zu scannen und zu bezahlen, nachdem eine Zunahme von Diebstählen festgestellt wurde.
Angesichts der Unzufriedenheit auf beiden Seiten der Gleichung gehen Experten wie Lebensmittelanalyst Phil Lempert davon aus, dass ein bedeutender Wandel wahrscheinlich bevorsteht.
„Ich denke, wir werden bald das Ende der Selbstbedienungskassen erleben“, sagte er in einem kürzlichen Interview mit dem lokalen CBS-Ableger WDJT in Milwaukee, Wisconsin.
Die ernsten Folgen für einige Kunden
Doch während eine verwirrende Benutzeroberfläche für manche Kunden zu längeren Kassenzeiten führen kann, hat sie für andere weitaus gravierendere Folgen. Lempert weist darauf hin, dass der Mangel an menschlicher Interaktion beim Bezahlen zu Vorfällen geführt hat, die mehr Sicherheitskräfte und Personal erfordern, die den Prozess überwachen. Im schlimmsten Fall wurden sogar unschuldige Kunden der Ladendiebstähle beschuldigt.
„Sie wurden in den Sicherheitsraum zurückgebracht und damit bedroht, verhaftet zu werden, weil sie keine Zahnpastatube gescannt haben“, sagte er WDJT.
Der Druck auf Einzelhändler wächst
Auch rechtliche Schritte und Gesetzesvorschläge haben sich gegen Selbstbedienungskassen gerichtet und den Druck auf Einzelhändler erhöht. Ein Gesetzgeber aus Illinois schlug eine hohe Steuer auf jede Maschine vor, die von Geschäften verwendet wird, mit der Begründung, sie würde Arbeitsplätze abbauen, ohne die Preise zu senken. Und ein Gesetzgeber aus Rhode Island schlug eine Gesetzgebung vor, die Geschäfte dazu verpflichtet, Kunden, die Selbstbedienung nutzen, einen Rabatt von 10 % für das selbst durchgeführte Arbeiten anzubieten.
Angesichts der Beschwerden von Kunden über die Ineffizienz des Prozesses ist es nicht verwunderlich, dass Einzelhändler ihre Haltung gegenüber dieser Technologie überdenken. „Es ist eine schreckliche Erfahrung; man ist gezwungen, Fehler zu machen, es wird zwangsläufig ausfallen“, sagte Lempert gegenüber WDJT.
Intelligente Einkaufswagen könnten die Lösung sein
Obwohl die Bezahlung an Terminals verschwinden könnte, wird die Technologie wahrscheinlich weiterhin eine Rolle beim Einkaufserlebnis spielen. Lempert schlägt vor, dass andere Fortschritte wie „intelligente Einkaufswagen“ möglicherweise als Branchennorm auftauchen könnten.
Geschäfte wie Wegmans haben bereits Pläne angekündigt, von dem israelischen Unternehmen Shopic entwickelte künstliche Intelligenz-gesteuerte Einkaufswagen einzusetzen, die Artikel im Inneren mit einer Genauigkeit von 99,4 % scannen können, berichtet Forbes. Einzelhändler wie Kroger, Sobey’s und Wakefern testen auch die Caper AI-Technologie des Lebensmittel-Lieferservices Instacart in einigen ihrer Geschäfte. Und Amazon hat kürzlich seine Dash Carts verfeinert, nachdem sie sie ursprünglich 2020 getestet hatten, mit Plänen, sie in Whole Foods-Geschäften einzusetzen, berichtet Supermarket News.
„Im Wesentlichen versuchen wir hier bei Shopic, die Kluft zwischen Online- und Offline-Einkaufserlebnissen zu überbrücken“, sagte Raz Golan, CEO und Mitbegründer von Shopic gegenüber Best Life. „Da sich die Menschen an die Bequemlichkeiten des E-Commerce gewöhnt haben, gibt es bestimmte Aspekte dieser Erfahrung, die nur in einer digitalen Umgebung möglich sind.“
Die neue Technologie könnte das Einkaufen schneller machen, indem sie Kunden hilft, Artikel sofort zu finden, ganz zu schweigen von der Zeitersparnis beim Warten darauf, Artikel zu scannen und zu bezahlen, sagte Julie Ramhold, Verbraucheranalystin bei DealNews.com, gegenüber Best Life. Intelligente Einkaufswagen könnten Ihnen auch dabei helfen, Ihr Budget einzuhalten, indem sie Ihre Ausgaben nach und nach addieren.
Die Herausforderungen intelligenter Einkaufswagen
Wie bei jeder Technologie werden jedoch auch die Einkaufswagen der Zukunft möglicherweise nicht vollkommen fehlerfrei sein. Die einfache Bezahlung könnte dazu führen, dass man eher über sein Budget hinausgeht, indem man seinen Wagen weiter füllt, sagte Ramhold bereits gegenüber Best Life. Und einige Kunden möchten möglicherweise einfach nicht die Zeit aufwenden, einen Artikel zurückzubringen, auch wenn er ihr Budget überschreitet.
Noch wichtiger ist jedoch, dass die Technologie das Problem des Diebstahls oder „Shrink“ nicht vollständig beseitigt. Ähnlich wie bei dem von Wegmans mit seiner früheren App gemachten Fehler könnten einige Kunden wählen, bestimmte Artikel nicht zu scannen. Dennoch könnten sich die Wagen in einer besseren Position befinden als die derzeitigen Terminals.
„Der Vorteil von intelligenten Einkaufswagen besteht darin, dass sie die Technologie verwenden, um tatsächlich zu sehen, wann etwas hinzugefügt oder aus einem Wagen entfernt wurde, was eine großartige Lösung in der Theorie ist“, sagte Ramhold bereits gegenüber Best Life. „Aber wenn die Technologie nicht ordnungsgemäß funktioniert oder aus irgendeinem Grund nicht so genau ist, kann dies es den Verbrauchern erleichtern, Ladendiebstähle zu begehen, was den Ergebnissen eines Geschäfts schaden kann.“
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