Das Ende der Selbstbedienungskassen angekündigt
In den letzten Jahren hat sich das Einkaufserlebnis im Einzelhandel stark verändert. Eines der bemerkenswertesten Beispiele ist die Verbreitung von Selbstbedienungskassen. Obwohl diese Technologie eingeführt wurde, um den Ausstieg aus dem Geschäft effizienter zu gestalten, haben Kunden diese Maschinen weitgehend als schwer zu bedienen, unpersönlich und potenziell riskant für diejenigen kritisiert, die vergessen, einen Artikel zu scannen. Heute zeigen einige Unternehmen Anzeichen einer Abkühlung gegenüber den neuen Kassensystemen, und Branchenexperten prognostizieren, dass das „Ende der Selbstbedienungskassen“ in greifbarer Nähe sein könnte. Schauen wir uns an, was als nächstes in diesem Kapitel der Einzelhandelsgeschichte passieren könnte.
Probleme mit den Selbstbedienungskassen
Die Selbstbedienungskassen wurden mit großen Hoffnungen eingeführt. Die Kunden erhofften sich kürzere Wartezeiten in der Schlange, während die Händler Arbeitskräfte für andere Aufgaben einsetzen konnten, was eine Win-Win-Situation für beide Seiten schuf. Seit sie jedoch zum Alltag geworden sind, hat sich das Verhältnis zwischen Käufern und diesen Maschinen gelinde gesagt angespannt.
Von gefürchteten Fehlern wie „falschem Artikelgewicht“ bis hin zu Verwirrungen bei der Auswahl der richtigen Produkte haben viele Kunden genug von diesem mittlerweile komplizierten Prozess, insbesondere wenn sie um Trinkgeld gebeten werden. Händler haben auch mit einem Anstieg des „Shrink“ zu kämpfen, wobei eine Studie ergab, dass Geschäfte mit Selbstbedienungskassen im Allgemeinen eine höhere Diebstahl- oder Verlustrate aufweisen als der Branchendurchschnitt, wie CNN berichtet.
Unternehmen beginnen zu handeln
Einige Unternehmen ergreifen bereits Maßnahmen. Der britische Supermarkt Booths machte Schlagzeilen, als er ankündigte, seine Selbstbedienungsmaschinen aufgrund von Kundenbeschwerden abzuschaffen, berichtet CNN. In den USA hat Wegmans eine App eingestellt, die es Kunden ermöglichte, Artikel mit ihrem Telefon zu scannen und zu bezahlen, nachdem das Unternehmen einen Anstieg von Diebstählen festgestellt hatte.
Angesichts der Unzufriedenheit auf beiden Seiten der Gleichung glauben Experten wie Lebensmittelbranchenanalyst Phil Lempert, dass eine bedeutende Veränderung wahrscheinlich bevorsteht.
„Ich denke, wir werden in naher Zukunft das Ende der Selbstbedienungskassen erleben“, sagte er in einem kürzlich geführten Interview mit dem lokalen CBS-Affiliate WDJT in Milwaukee, Wisconsin.
Ernsthafte Folgen für einige Kunden
Während eine verwirrende Benutzeroberfläche für manche Kunden längere Kassenzeiten bedeuten kann, hat sie für andere weitaus gravierendere Folgen. Lempert weist darauf hin, dass der Mangel an menschlicher Interaktion beim Bezahlen zu Vorfällen geführt hat, die mehr Sicherheitspersonal und Personal zur Überwachung des Prozesses erforderten. In den schlimmsten Fällen wurden sogar unschuldige Kunden des Ladendiebstahls beschuldigt.
„Sie wurden in den Sicherheitsraum zurückgebracht und wegen Nichtscannens einer Zahnpastatube mit Verhaftung bedroht“, sagte er gegenüber WDJT.
Der Druck auf Einzelhändler steigt
Weitere Klagen und Gesetzesvorschläge haben ebenfalls Selbstbedienungskassen ins Visier genommen und den Druck auf Einzelhändler erhöht. Ein Gesetzgeber aus Illinois schlug eine hohe Steuer auf jede Maschine vor, die von Geschäften verwendet wird, mit dem Argument, sie würde Arbeitsplätze abbauen, ohne die Preise zu senken. Und ein Gesetzgeber aus Rhode Island brachte einen Gesetzentwurf ein, der Geschäfte dazu verpflichten würde, Kunden, die Selbstbedienung nutzen, einen Rabatt von 10% für das selbstständige Arbeiten anzubieten.
Angesichts der Kundenbeschwerden über die Ineffizienz des Prozesses ist es nicht überraschend, dass Einzelhändler ihre Position zu dieser Technologie überdenken. „Es ist eine schreckliche Erfahrung; Sie sind gezwungen, Fehler zu machen, es wird zwangsläufig zusammenbrechen“, sagte Lempert gegenüber WDJT.
Intelligente Einkaufswagen könnten die Lösung sein
Während die Bezahlung an Terminals möglicherweise verschwindet, wird die Technologie wahrscheinlich weiterhin eine Rolle beim Einkaufserlebnis spielen. Lempert schlägt vor, dass andere Fortschritte wie „intelligente Einkaufswagen“ beginnen könnten, sich als Branchenstandard durchzusetzen.
Geschäfte wie Wegmans haben bereits Pläne angekündigt, von der israelischen Firma Shopic entwickelte künstliche Intelligenz betriebene Einkaufswagen einzuführen, die Artikel im Wagen mit einer Genauigkeit von 99,4% scannen können, berichtet Forbes. Einzelhändler wie Kroger, Sobey’s und Wakefern testen ebenfalls die Caper AI-Technologie des Lebensmittel-Lieferservices Instacart in einigen ihrer Geschäfte. Und Amazon hat kürzlich seine Dash Carts überarbeitet, nachdem sie sie 2020 erstmals getestet hatten, mit Plänen, sie in Whole Foods-Geschäften einzuführen, berichtet Supermarket News.
„Im Grunde versuchen wir bei Shopic, die Lücke zwischen Online- und persönlichen Einkaufserlebnissen zu schließen“, sagte Raz Golan, CEO und Mitbegründer von Shopic gegenüber Best Life. „Da sich die Menschen an die Bequemlichkeiten des E-Commerce gewöhnt haben, gibt es einige Aspekte dieses Erlebnisses, die nur in einer digitalen Umgebung möglich sind.“
Die neue Technologie könnte das Einkaufen schneller machen, indem sie Kunden hilft, Artikel sofort zu finden, ganz zu schweigen von der Zeitersparnis beim Warten auf das Scannen und Bezahlen, sagte Julie Ramhold, Verbraucheranalystin bei DealNews.com, gegenüber Best Life. Intelligente Einkaufswagen könnten Ihnen auch helfen, Ihr Budget einzuhalten, indem sie Ihre Ausgaben im Laufe der Zeit zusammenrechnen.
Herausforderungen für intelligente Einkaufswagen
Allerdings könnten die Einkaufswagen der Zukunft wie jede Technologie bei ihrer Einführung nicht vollkommen fehlerfrei sein. Die einfache Bezahlung könnte es wahrscheinlicher machen, das Budget zu überschreiten, indem man weiterhin seinen Wagen füllt, sagte Ramhold bereits gegenüber Best Life. Und manche Kunden möchten vielleicht einfach keine Zeit damit verbringen, einen Artikel zurückzugeben, auch wenn er ihr Budget überschreitet.
Noch wichtiger ist jedoch, dass die Technologie das Problem von Diebstahl oder „Shrink“ nicht vollständig beseitigt. Ähnlich wie bei dem von Wegmans zuvor festgestellten Problem könnten einige Kunden wählen, bestimmte Artikel nicht zu scannen. Trotzdem könnten sich die Wagen in einer besseren Position als die derzeitigen Terminals befinden.
„Der Vorteil von intelligenten Einkaufswagen besteht darin, dass sie Technologie verwenden, um tatsächlich zu sehen, wann etwas zu oder aus einem Wagen hinzugefügt oder entfernt wurde, was in der Theorie eine großartige Lösung ist“, sagte Ramhold bereits gegenüber Best Life. „Wenn die Technologie jedoch nicht ordnungsgemäß funktioniert oder aus irgendeinem Grund nicht so genau ist, kann dies es für Verbraucher einfacher machen, Ladendiebstahl zu begehen, was sich negativ auf die Ergebnisse eines Geschäfts auswirken kann.“
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